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# B 端与 C 端的区别

B 端：Business，通常为企业内部或商家使用的系统或平台。如：企业内部 ERP 管理系统，财务管理平台等。

C 端：Consumber (也可理解为 Constomber)，通常为消费者，个人终端用户使用的客户端。

B 端与 C 端的区别有很多，本文我们将从双方的定义，产品特性，产品设计和产品运营方面来阐述 B 端与 C 端的区别

# 一、B 端和 C 端的定义

B 端：B 端，代表企业用户商家，英文是 Business，是互联网产品中的商家界面 (即：管理平台)。用户通过它进行日常的商业活动，例如企业存库管理，销售统计，员工出勤考核等等。可以说，用来解决企业需求的产品，都是 B 端产品

C 端：Consumber (也可理解为 Constomer)，通常为消费者，个人终端用户使用的客户端。如：微信，淘宝，网易云音乐等。

# 二、产品特性的差异和不同

# 1、所处行业与场景需求

C 端产品并没有明显的行业特征，比如微信社交，淘宝购物，美团点餐，高德导航，更多的是满足了使用者在 "生活场景" 下的各种个人日常需求。

B 端产品通常行业特征相对明显，更多的是满足了企业相关用户在 "工作场景" 下完成协同工作的一些特定组织需求

# 2、用户量级与类型

C 端产品的用户量级大而广，用户可具体到每一个 "终端个体" ，一般称之为 "用户"

而 B 端产品的用户量级更小，相对也更垂直，用户类型通常是 "组织群体" ，包括决策者，管理者，普通员工，区别于一般 "用户"， 更多情况下是被称为 "客户"

# 3、展示方式

C 端产品通常以手机端为主，PC 端为次

B 端产品多数都集中在 PC 端使用，使用 "左导航右内容" 的布局

# 4、盈利模式

C 端产品打都免费开放给用户，在提供免费功能的基础上，再通过 "拉新，留存，促活" 等手段，转化其中一小部分用户。像漏斗模型一样，最终为服务付费的这部分用户为产品贡献了收益。这一切得益于 C 端产品大量级的用户规模，所以靠的是 "规模经济"

B 端产品没有用户量级上的优势，偏向于服务企业内部的工作协同，就需要为不同的生产关系和工作协作场景做个性化定制，靠企业对 "定制付费" 来获得收益

# 三、产品设计的差异和不同

# 1、功能设计

对于 C 端产品而言，需要至少有一个核心的主要功能点能满足用户的某一项诉求。围绕这个具体的核心功能，再去考虑附加更好的用户体验和增值服务。

B 端产品来说，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求。在中心化的组织架构下，B 端产品需要满足不同层级和组织内外的协作沟通，功能呈现模块化。

# 2、角色设计

C 端产品的用户虽然大致需求一致，但每个人的身份，年龄，兴趣，偏好都不尽相同，这就要求产品经理从大众多端用户中抽象出样本特征，形成不同的用户画像，有针对性的满足各类人群的个性需求。

而 B 端产品的用户量级小，但用户角色众多 (决策者，管理者，普通员工) ，需要好好分析各角色的需求关注点，并做好角色分配和权限管理上的设计。

比如在 B 端产品中的用户中，有 "决策者， 管理者，普通员工股" 的区分。它们同样是 B 端产品的用户，但对产品的期望和关注点是不同的：

  • 决策者 (老板)：关注企业的总体效率和成本
  • 管理者 (部门领导)：关注管理职责和工作成绩
  • 普通员工 (使用用户)：关注软件是否简单易上手，能否减轻工作负担

# 3、视觉体验设计

C 端产品需要兼顾 "用户体验" 和 "商业化变现" 的平衡，所以会额外重试在视觉体验上的设计。不仅要让用户有快速流畅的使用体验，更要用趣味性的设计引导用户自发地做社交分享

B 端产品需要满足用户集中精力完成具体的工作事项，不被打扰地进行严谨的流程操作。所以在视觉上多是保持干净简单的简介风

# 四、产品运营的差异和不同

# 1、运营目标

在相同转化率的前提下，想到得到分子的增长，分母必须要等比例的更多增长。C 端产品的盈利模式决定了想要创造更大的价值，就需要依靠持续的用户量级的增长

B 端产品相比 C 端，更看重看中稳定的专业能力，不求大起大落，只求不要出错，避免给企业带来损失

# 2、运营策略

C 端产品依靠大量级用户盈利模式，决定了 C 端产品需要利用 "红包 ，优惠卷"，精神奖励 等营销方式，以利益激励用户主动在线上进行 "对外分享传播" ，实现以不断新增的日活来加持自身体量

B 端产品有着天然的 "封闭" 特性，营销上也更传统，通常将线下 "大型会议，峰会，行业展会" 作为主要场地，近距离接近客户，通过树立行业级别内的 "专业形象" 来吸引企业客户的兴趣

# 3、运营程度

C 端产品早已将运营转化，并细化到各维度的运营了，比如运营的工种可以细分为 "活动运营岗，用户运营岗，增长裂变岗，内容运营岗" 等等。

B 端产品的运营往往不被重视，也没有 C 端那么专业化。在运营预算有限的情况下，通常是 "运维多于运营"，只集中精力关注用户对产品的认可度和系统问题的定位。